POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Boutique da Central oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Boutique da Central através do e-mail: boutique@centraldocarnaval.com.br

Ao receber a mercadoria adquirida na Boutique da Central solicitamos aos clientes que realizem os seguintes procedimentos:

» Confira a mercadoria no ato da entrega;
» Confira a descrição exata do produto escolhido, bem como modelo, numeração, código da cor, e todas as características da mercadoria adquirida em nossa Boutique da Central;
» Confira a cor escolhida do produto (alguns produtos têm cores sortidas e a foto no site, em alguns casos, é meramente ilustrativa).

Em todos os registros de Solicitação de Troca deverão constar:
» Dados do produto a ser devolvido: código, descrição, cor, tamanho;
» Número do pedido;
» Motivo da troca;
» Produto que deseja na troca com suas devidas características (código, descrição, cor, tamanho) para verificação de disponibilidade em estoque.

Existem diferentes tipos de ocorrências para trocas e devoluções, sendo que cada um possui um prazo máximo para que seja registrada a Solicitação de Troca e Devolução através do e-mail boutique@centraldocarnaval.com.br

– Produto em desacordo com o pedido –
Prazo de até 3 (três) dias corridos da data de recebimento do produto
No momento do recebimento do produto adquirido na Boutique da Central, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado, bem como brindes (se houver), modelo, numeração, código da cor e todas as características da mercadoria. Caso o cliente receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado na Boutique da Central, deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução através de e-mail, em até 3 (três) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável. O cliente é reembolsado pela postagem do produto incorreto.

– Embalagem ou Produto Violado ou Danificado –
Prazo de até 3 (três) dias corridos da data de recebimento do produto.

No momento do recebimento do produto adquirido na Boutique da Central, o cliente deverá realizar uma conferência se há violação da embalagem do produto, se o produto encontra-se danificado e/ou falta algum acessório complementar. Caso o cliente receba um pedido em que há violação da embalagem do produto ou o produto encontra-se danificado, deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução através de e-mail, em até 3 (três) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável. O cliente é reembolsado pela postagem de devolução.

– Desistência ou Arrependimento da Compra –
Prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente desista ou se arrependa da compra de um produto, a Boutique da Central aceita a devolução, desde que o produto seja enviado ao nosso Centro de Distribuição no prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto pelo cliente ou outro responsável. O cliente deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução através de e-mail. O reembolso do valor pago pelo produto será feito na conta corrente indicada pelo cliente ou em cartão (compras com cartão de crédito), no prazo de 30 (trinta) dias corridos. A Boutique da Central comunicará via e-mail o valor e data que o cliente será reembolsado. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original ou da embalagem, e seus acessórios complementares (se houver). O frete de devolução fica por conta do cliente.

– Produto com Defeito de Fabricação –
Prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

O consumidor pode devolver o produto que apresentar defeitos de fabricação aparente ou de fácil constatação, desde que ele seja devolvido ao Centro de Distribuição da Boutique da Central. O cliente deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução através de e-mail.

- Procedimento para a realização de troca e devolução -
Todas as ocorrências de trocas ou devoluções, seja qual o motivo, devem seguir o seguinte procedimento:
1º) O cliente deve registrar a Solicitação de Troca e Devolução através de mensagem para boutique@centraldocarnaval.com.br

2º) O cliente receberá uma mensagem confirmando a Solicitação da Troca e Devolução do produto onde constará o endereço para qual o produto deve ser enviado. As postagens devem ser enviadas por PAC (encomenda normal) ou SEDEX. Conforme citado anteriormente, em alguns casos o cliente terá o reembolso da postagem. A Boutique da Central não recebe produtos a serem trocados através de SEDEX A COBRAR. Produtos enviados por esta modalidade ficaram retidos no Correio até que sejam devolvidos ao cliente.

3º) Após a realização da Solicitação de Troca e Devolução, o produto deverá ser enviado pelos Correios para o endereço indicado na mensagem de confirmação da Solicitação da Troca e Devolução. O produto precisa estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução e com rubrica do cliente no verso. A ausência de nota fiscal dificultará a identificação do pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

4º) Com o registro da Solicitação da Troca ou Devolução e o produto em mãos, a equipe da Central de Atendimento da Boutique da Central entrará em contato com o cliente por e-mail ou telefone com informações sobre o retorno da ocorrência.

- Considerações gerais -
» Havendo devolução de produtos sem o registro da Solicitação de Troca e Devolução através de e-mail para boutique@centraldocarnaval.com.br ou fora de prazo citado acima, o mesmo será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

» Se ocorrer uma das situações abaixo, registre imediatamente sua Solicitação de Troca e Devolução conforme processo explicado na sequência.

» Após o registro da Solicitação de Troca e Devolução no e-mail boutique@centraldocarnaval.com.br, a Boutqiue da Central terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência.

» Em nosso Centro de Distribuição, contamos com uma equipe altamente qualificada de Controle de Qualidade para análise e checagem das condições dos produtos enviados para troca e devolução.

» Em situações em que a equipe de Controle de Qualidade diagnosticar a presença de indícios de mau uso, a Boutique da Central isenta-se da obrigação de cancelar a compra, trocar ou consertar qualquer produto.

» Em situações que ocorrerem a necessidade de reembolso ao cliente, este procedimento deverá ser acertado diretamente com a Boutique da Central, pelo e-mail boutique@centradocarnaval.com.br.

» Não serão aceitas Solicitações de Trocas ou Devoluções sem o atendimento aos procedimentos e regras descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

- Dúvidas -
Caso você tenha alguma dúvida que não tenha sido esclarecida nessa Política de Troca e Devolução, fale conosco através do e-mail boutique@centraldocarnaval.com.br ou através do Telefone (71) 3206-6561, de segunda a sexta das 9h às 18h.

- Endereços e telefones de lojas -
É possível localizar as informações de endereços e telefones das lojas através do link Nossas Lojas.